“年，我把快递当成谋生的行当，用它来赚钱养活家人；年的时候，我把快递当成生意，用它在生意场上实现自我价值；到了年，快递则成为了我想要一生经营的事业。”
“那时我对自己说，如果有一天我拥有了自己的车，能在自家的场地上操作自己收回来的快件，那一定是人生中最幸福的事。”如今，杨波的梦想实现了。
中通快递黑龙江哈尔滨公司负责人杨波
在接手中通黑龙江哈尔滨公司之前，杨波已经在快递界摸爬滚打了8年之久。那时由他一手经营的TNT国际快递业务在黑龙江已经小有所成，但是很快，通达系民营快递企业的兴起，让杨波感到了重重的压力，“国际快递业务量少，发展速度远不如国内快递快。”“刚开始我能发两三包国际件的时候，他们也发两三包；但是等他们发到二三十包的时候，我还是发两三包。”
为此，年3月，杨波接手了中通黑龙江哈尔滨公司。一辆面包车、一台电脑、一把巴枪、一张办公桌就是公司的全部。当时整个黑龙江每天的派件量约票，发件量30余票。但杨波并不气馁，反而越挫越勇。首先，要扩大网络覆盖率。黑龙江省下属12个地级市、69个县、余个乡镇，在杨波接手之前，除哈尔滨市外，中通仅开通了大庆、齐齐哈尔、牡丹江三个地市网点。为了改变这一局面，杨波利用自己兼营TNT快递的优势，把TNT的网络与中通网络相结合，国际、国内快递相互补，从而极大地拓展了中通网络覆盖。到年年底，除与俄罗斯交界的漠河、抚远、嘉荫等三县外，中通在黑龙江省的绝大部分地市、县城网点都已全部开通。
其次，充实网点实力，提升中通品牌知名度。年之前，杨波对下属网点的派费从不截留。为了扶持网点发展，提高网点抗风险能力，杨波还给他们提供无息贷款。年开始，为了加快提升省内网点快件时效，杨波决定自己跑车。“当年我就开通了哈尔滨到大庆的直线班车，次年又开通了到齐齐哈尔、牡丹江的班车。”到年，黑龙江省除漠河、抚远、嘉荫、加格达奇等地班车不能直达外，已拥有主干线班车路线11条，支线班车线路13条。“为了跑车我先后投入了一千余万，购买了40多台大小车辆。”此外，鉴于黑龙江地处偏远，在大力发展汽运的同时，杨波也不忘完善航空路由。目前，由哈尔滨直飞全国各地的航线就达19条，在黑龙江，航空发件占到全省所有发货量的三分之一。
哈尔滨位于中国东北部，是中国重要的商品粮生产基地，也是发展食品加工业和农业经济的理想之地。在这片广阔的黑土地上，大豆、马铃薯、亚麻、甜菜等农产品产量居全国之首；貂皮、猪鬃、马尾、黑木耳、猴头蘑、黑加伦、蕨菜、蜂王浆、椴树蜜等土特产品驰名中外。这些丰富的资源促进了哈尔滨电子商务的发展，在这种背景下，快递也不断生根发芽、根植其中。
年，为了改善收派件比例，积极拓展快递业务，由哈尔滨公司牵头，带领下属各网点做起了电子商务。“哈尔滨可以卖大豆、木耳等土特产，经销商每斤才收一块多，自己在淘宝上每斤包邮能卖到七八块，这中间的差价还是很大的。”“有了电商，我们的业务量也上去了。”杨波说道。
在黑龙江，以电商养快递，用快递促电商，快递与电商协同发展的例子有很多，而中通黑龙江七台河勃利县公司负责人张雷就是其中一个。6年前，张雷回到老家准备创业，并在七台河市勃利县开通了第一家快递公司——中通黑龙江七台河勃利县公司。勃利县是个小县城，人口也不多。刚开始张雷几乎一个星期才能收到1票快件，但每个月的房租就要几百块，根本入不敷出。为了让网点更好的发展，张雷开始一边卖粮食一边干快递。年，张雷的第一家网店“东北农村特产店”诞生了，专营家乡绿色农副产品小杂粮、山货和应季商品。随着电子商务的快速发展，很快张雷的生意就有了起色。现在，张雷的两个淘宝店铺均为四皇冠级别，四年来网络累计成交40多万单，总销售额突破多万元。除了网店营收屡创新高，随之而来的，还有公司业务量的大幅上涨，现在勃利县中通每天光发件就达到了余票。
“市场有巨大的潜力可挖，电商和快递应该融合发展。”杨波表示，下一步公司将在继续做好“快递下乡”工作的同时，积极鼓励和帮助乡镇居民网购，以此提高当地网点派件；另一方面可以通过引导乡镇居民“触网”做电子商务，将当地优势特产资源卖出去。“今年，公司还将成立专门的电子商务部，招聘专职电商人才，大力推动黑龙江地区快递与电商协同发展。”
作为公司与客户之间的桥梁与纽带，客服服务无疑是企业的一张靓丽“名片”，为客户提供优质、便捷的服务更是企业发展的根本。
年5月，随着总部呼叫中心一体化战略的实施，哈尔滨公司也成立了规模化、标准化的呼叫中心，实现了全网数据共享，统一监控。此举不仅极大地缩短了客户来电的受理时间，对于提高客服的电话处理率也很有帮助。“呼叫中心建立后，我们的电话接听率一直保持在90%以上，连“双十一”业务高峰期间也不例外。”中通黑龙江哈尔滨公司客服经理孙莹莹说道。
对于这些成绩的取得，孙莹莹表示这与中通黑龙江哈尔滨公司严格的岗前培训和定期培训密不可分。在哈尔滨，新员工入职必须接受岗前培训，具体包括业务知识培训、上线前的系统操作和业务处理流程培训以及礼貌用语、电话接听技巧、总部客服服务标准视频等方面的培训。培训结束后各项指标均符合要求，才能正式为客户服务。在孙莹莹看来，定期培训、吃透业务知识是客服工作的必修课。“今年我们将继续加大客服培训力度和培训频率，目前公司已经招聘了两名专职培训讲师，将从业务技能提高和服务意识提升两个方面着手，对客服人员进行定期培训。”
除此之外，针对今年全国网络工作会议上提出的“快递下乡”、“标准形象建设”等工作，杨波也有自己的考虑。3月份，黑龙江邮政管理局刚刚制定出台了《关于推进快递“营业场所标准化、分拨中心规范化、作业流程制度化”建设工作方案》要求。为了积极响应行业主管部门以及总部号召，杨波计划投入60余万，在哈尔滨市内的东西南北中等五个方向各设立一个标准形象店。门店建设参照中国移动、中国联通的模式，以中通VI形象为标准，对门头形象、内部装修、员工服务、员工着装等进行统一，接受业务咨询和快件寄递服务。
“快递下乡”方面，哈尔滨市共有7区12县，截至目前市内乡镇网点已经全部开通；黑龙江省共余个乡镇，目前已开通50%。杨波要求，今年10月1日前，黑龙江省乡镇网点覆盖率要达到80%，力争实现%。为了扶持乡镇网点发展，除继续提供无息贷款福利外，杨波还承诺将给予网点一定的运输费用补贴。
沧海当前，必当扬帆破浪；任重道远，更需砥砺向前。未来就握在我们自己手上，且行且珍惜。
冯文赞赏
